Veelgestelde vragen

We begrijpen dat het vervelend is als je bestelling nog niet is aangekomen. Hier zijn een paar mogelijke redenen waarom je bestelling vertraagd kan zijn:

1. Vertraging bij de post: Soms kan het druk zijn bij PostNL of bpost, vooral tijdens feestdagen of andere drukke periodes. Hierdoor kan je pakketje wat langer onderweg zijn.

2. Besteld na de cut-off tijd: Als je je bestelling na 23:00 uur hebt geplaatst, wordt deze pas de volgende werkdag verwerkt en verzonden, wat de levertijd kan verlengen.

3. Weekend: Bestellingen die op zaterdag worden geplaatst, worden pas op maandag verzonden.

4. Levertijd: Sommige producten hebben een langere levertijd. Als dit voor jouw bestelling geldt, kan het tot 10 werkdagen duren voordat je je pakket ontvangt. Dit wordt meestal aangegeven tijdens het bestelproces.

5. Foutieve afleverscan: Het kan voorkomen dat er een foutieve afleverscan is uitgevoerd, waardoor het lijkt alsof je pakketje is bezorgd terwijl dit nog niet het geval is. In dat geval kan het binnen 2 werkdagen alsnog bezorgd worden.

6. Adresproblemen: Controleer of het opgegeven afleveradres juist en volledig is ingevuld. Foutieve adresinformatie kan leiden tot vertraging of mislukte bezorgpogingen.

7. Bij de buren bezorgd: Soms wordt een pakketje bij de buren afgeleverd. Controleer bij hen of zij je pakket hebben ontvangen.

Als je je bestelling voor 23:00 uur plaatst tenzij er iets is met 10 werkdagen levertijd dan duurt het langer controleer dit goed op de bestelbevestiging, wordt deze in de meeste gevallen de volgende dag geleverd. Dit geldt echter niet voor bestellingen die op zaterdag worden geplaatst, deze worden op dinsdag bezorgd. Houd er rekening mee dat er soms vertraging kan optreden bij de post, vooral tijdens drukke periodes. In 99% van de gevallen ontvang je je bestelling de volgende dag, maar als je pakketje iets langer onderweg is, geef het dan even de tijd voordat je contact opneemt met onze klantenservice.

Het kan soms voorkomen dat PostNL of bpost een verkeerde afleverscan uitvoert, waardoor het lijkt alsof je bestelling is bezorgd terwijl dat nog niet het geval is. We adviseren je om eerst 2 werkdagen te wachten, aangezien het pakketje in 99% van de gevallen alsnog binnen die tijd wordt bezorgd. Controleer ook bij je buren of zij het pakketje misschien hebben ontvangen. Als je na 2 werkdagen nog steeds niets hebt ontvangen, kun je contact opnemen met PostNL of bpost voor verdere informatie.

Je kunt je product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Zorg ervoor dat het product ongedragen en ongebruikt is, en dat eventuele verzegelingen of verpakkingen intact zijn. Let op dat gezondheidsproducten alleen geretourneerd kunnen worden als de verpakking ongeopend en onaangetast is. Voor meer informatie over het retourproces en de exacte stappen die je moet volgen, kun je terecht op onze retourpagina.

Op al onze producten geldt een garantieperiode van 14 dagen na ontvangst. Binnen deze periode kun je het product retourneren of omruilen als er iets mis mee is. Na deze 14 dagen vervalt de garantie, en kunnen we helaas geen verdere ondersteuning bieden. Zorg er daarom voor dat je het product goed controleert zodra je het ontvangt. Voor meer details over onze garantievoorwaarden, kun je terecht op onze retourpagina.

Nee, vanwege ons beleid om het klimaat te beschermen, verzenden we je bestelling in één keer zodra alle producten beschikbaar zijn. Dit betekent dat als er een product in je bestelling zit met een langere levertijd, we wachten tot alles binnen is voordat we het verzenden. Zo verminderen we het aantal verzendingen en dragen we bij aan een duurzamere wereld.